Spørgsmål og svar

Der står "Uge 15 er ikke oprettet — opret ugen først."

Du prøver at oprette eller flytte en levering til en uge, der ikke er oprettet endnu. Gå til en dag i ugen på Dagsleveringer, og tryk på Opret uge 15. Prøv så igen.

Jeg har ændret en fast ordre, men leveringen er den samme

Ugen var oprettet, før du ændrede den faste ordre. Tryk på Opdater fra faste ordrer på Dagsleveringer. Den kan også aflyse og gendanne leveringer, fx når en ugedag er fjernet, eller den faste ordre står på pause. Står leveringen bagefter med "Ændret efter ugeoprettelse, ikke opdateret.", har nogen rettet den i hånden. Står der "Aflyst, ikke opdateret.", var den aflyst i forvejen. Den bliver ikke overskrevet. Ret den selv.

Hvorfor kan jeg ikke opdatere en dag, der er gået?

En dag, der er gået, bliver ikke ændret. CateringPlanner skriver, at dagen "er gået. Kun i dag og senere dage kan opdateres fra faste ordrer."

Jeg har uploadet det samme dokument to gange

Det gør ikke noget. CateringPlanner skriver "Dokumentet er allerede indlæst" med dato og tid, og "Intet er læst igen." Der kommer ikke dobbelte forslag i Køen.

Jeg har afvist en mail. Kan den sendes igen?

Ja. Send mailen igen på samme måde som første gang. Hver del af mailen afgøres for sig: blev alle kort fra mailteksten afvist, læses den forfra og får nye kort i Køen. Når du klikker på et af dem, står der "Afvist tidligere" med dato og tid. De gamle kort forsvinder fra Køen, men står stadig under Historik. Det samme gælder, når kunden sender en ny mail med samme ordre: kortet viser kun den nye mail. Ellers ligger mailen under Dubletter og er mærket "Allerede modtaget". Er teksten afvist, men en vedhæftet fil godkendt, læses teksten igen, og filen står som "Allerede modtaget".

Kun en mail læses igen. Et dokument eller en mail, du uploader igen, står som "Allerede indlæst". Er et dokument, du har uploadet, afvist, læses det dog igen, når det kommer med en mail.

Hvorfor er der intet kort for mandag?

Mailen ændrede ikke mandag: den dag var allerede som planlagt. Klik på kundens første kort fra mailen. Der står fx "Mandag, tirsdag og fredag er som planlagt." Ændrede mailen ingen dage, har kunden ét grønt kort med "Som planlagt" under Andre mails. "Som planlagt" betyder, at dagen allerede står sådan, enten fra den faste ordre eller fra en tidligere ændring.

Jeg kan ikke aflyse en levering

Du skal skrive en årsag. Ellers står der "Skriv en årsag. En levering aflyses aldrig uden en grund."

Fortryd virker ikke

Fortryd tager kun den seneste beslutning tilbage, og kun for den, der trykkede. Ellers står der "Kun det seneste tryk kan fortrydes." eller "Kun den, der trykkede, kan fortryde." Er kortet ændret siden, kan beslutningen heller ikke fortrydes. Det samme gælder en ændring af en fast ordre, hvis en uge er oprettet eller Opdater fra faste ordrer er brugt bagefter. Så står der "Kan ikke fortrydes: Solsikken Børnehus er ændret siden." Ret leveringen på Dagsleveringer i stedet.

Er en afvist mail sendt igen og læst forfra, kan afvisningen af den første ikke fortrydes. Så står der "Kan ikke fortrydes: mailen er læst igen siden." Afgør de nye kort i stedet.

Står der ingen Fortryd efter en godkendelse af en ny kunde, har godkendelsen måttet oprette en uge for at få kundens dage fra forhandleren med. Den kan ikke fortrydes.

Jeg kan ikke trykke på Godkend alle

Nogle kunder skal ses efter først. Under knappen står der fx "2 kunder skal kontrolleres først:" med links til dem. Klik på dem, og afgør dem én for én. Så virker knappen igen.

Ændringer af faste ordrer og dage, der er gået, kommer aldrig med. De står under "Ikke med:" og godkendes enkeltvis.

Der står "Leveringer er ændret, opdatér PDF"

En levering er ændret, efter du lavede PDF'en. Tryk på Opdatér PDF, og udskriv igen, så køkkenet får de rigtige tal.

Jeg kan ikke lave etiketter

Der er ikke valgt et etiketark. Der står "Vælg etiketark under Opsætning › Indstillinger › Print og etiketter." Opret arket der, eller vælg det under Etiketark til udskrift.

Der står "Ikke gemt: Hanne har ændret leveringen imens."

En kollega har rettet den samme levering, mens du skrev. Se den nye værdi, og ret igen, hvis det stadig er nødvendigt.

Filen kan ikke uploades

Køen tager kun imod PDF, CSV og Word. Ellers står der "Filtypen kan ikke læses. Upload en PDF, CSV eller et Word-dokument (.docx)."

En mail kom aldrig i Køen

Se under Ingen ordre fundet i Køen. En mail, der ikke ligner en ordre, ligger der og er mærket "Ligner ikke en ordre." Et dokument, du uploader, får på samme måde "Ikke en ordre – ligger under Ingen ordre fundet". En mail med kun det, der allerede er modtaget, ligger under Dubletter og er mærket "Allerede modtaget".

Statuslinjen viser, hvornår mailen sidst er læst. Står der "Mail ikke læst siden" og et tidspunkt, bliver mailen ikke læst lige nu. Fejl står under Indstillinger › Læsning og mail i Læsning og mailboks. Der kan en mail læses igen med Læs ind igen.

Du kan altid selv hente ordren ind: gem mailen eller filen, og brug Upload dokument… i Køen.